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售后服务条例

尊敬的客户!!非常感谢您对德迅机械的关心与支持,德迅机械将为客户提供最贴心的服务,具体的售后服务为:自设备安装调试完成之日起,七天内包退,一个月内包换及一年免费保修三包服务承诺,另外对超过了保修期的设备,自售出之日起三年内还可以享受到我司专项免收服务费的服务。

首次上门服务

设备售出,客户收到设备后,我司将安排售后服务人员免费上门安装、调试、及设备操作的培训,直至设备运行正常及人员操作熟练后方可离开;

一、包退承诺

自设备在客户工厂安装调试完成后七日内,在正常使用该设备的情况下,如果设备出现质量上的问题,客户可以选择退货,换货或修理。

二、包退承诺

自设备在客户工厂安装调试完成后一个月内,在正常使用该设备的情况下,如果设备出现质量上的问题,客户可选择换货或者修理。客户要求换货时,我司将会为客户调换同型号同规格的设备;同型号同规格的设备停止生产时,将会调换不低于原产品性能的产品。

三、包修承诺

自设备在客户工厂安装调试完成后一年内,在正常使用该设备的情况下,如果设备出现质量上的问题,我司提供为期一年的免费售后服务

 

四、非保修范围

《属下列情况之一的产品,不实行三包》

一、超过三包有效期的设备

二、质保标签已撕去,撕毁,模糊不清的设备;

三、未按设备使用说明书的要求使用,维护,保管而造成损坏的;

四、未经我司授权而私自进行拆装,修理的设备

五、客户无法出示有效合同,及其他证明的设备;

六、合同上的设备型号,编号与实际设备型号不相符的设备;

七、无厂名,厂址,生产日期,产品合格证的设备;

八、因意外事故、错误操作或不可抗力的自然因素,所造成损坏的设备

九、因客户私自运输、操作有误,保管不当而导致损坏的设备。(如受潮腐蚀,机械损伤等)

五、保外维修【有尝服务】

对于已超过一年免费质保的产品,还可以享受我司超过行业标准的如下服务:超出免费质保期限的设备,我司将为客户提供仅收五折配件费用及基本人工费的有偿维修服务,本公司将首先对该设备维修中需要更换的配件成本及人工费用进行报价,并告知客户。在征得客户同意付款维修的情况下进行该设备的维修。

六、修理期

属于三包期内的产品,我司自收到设备故障的诉求起,24小时内我司售后团队会对设备故障进行分析,确定售后方案,并在方案出来的三48小时内按照三包服务条款执行

 

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